Question 1

Warum werde ich plötzlich über die Ersatzversorgung mit Strom/Gas beliefert und nicht mehr von meinen ursprünglichen Energieversorger und was muss ich nun tun?

Accepted Answer

Verschiedene Gründe können dazu führen, dass wir als Netzbetreiber den Vertrag über die Nutzung unseres Netzes mit einem Energieversorger außerordentlich kündigen müssen. Wenn das passiert kann der Energieversorger Sie somit auch nicht mehr mit Strom oder Gas beliefern.

Damit Sie trotzdem mit Energie versorgt werden, ist der jeweilige Grundversorger in unserem Netzgebiet gesetzlich dazu verpflichtet, Sie unterbrechungsfrei weiter mit Strom oder Gas zu beliefern. Die Ersatzversorgung ist also eine gesetzlich angeordnete Notversorgung. Der Grundversorger springt für die Energielieferung ein. Im Netzgebiet der MVV Netze ist der Grundversorger (also der Lieferant mit den meisten Kunden vor Ort) die MVV Energie AG. Ausnahmen gibt es in den Gemeinden Ketsch und Ilvesheim. Dort ist der zuständige Grundversorger die EnBW AG. Die Ersatzversorgung beginnt automatisch ab dem Zeitpunkt, an dem der Netzbetreiber Ihre Abnahmestelle dem Grundversorger zur Ersatzversorgung zuordnet. Sowohl die Grund- und Ersatzversorger als auch Ihr bisheriger Lieferant werden informiert.

Wichtig ist aber, dass Sie uns schnellstmöglich Ihren Zählerstand melden. Dies ist notwendig, damit Ihr bisheriger Lieferant eine Schlussrechnung erstellen und Ihr zukünftiger Lieferant die Belieferung auf Grundlage Ihres tatsächlichen (also nicht mit einem errechneten oder geschätzten) Zählerstands fortsetzen kann.

Question 2

Warum hat MVV Netze den Vertrag mit meinem Energieversorger gekündigt?

Accepted Answer

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, die dazu führen können, dass wir als Netzbetreiber den Vertrag über die Netznutzung (sog. „Lieferantenrahmenvertrag“) mit einem Energieversorger außerordentlich kündigen müssen. Diese können insbesondere ausbleibende Zahlungen der Netzentgelte, oder ein Verstoß gegen wesentliche Bestimmungen des Vertrages sein.

Question 3

Wie sind die Konditionen in der Ersatzversorgung?

Accepted Answer

Informationen zu Preisen in diesem Tarif erhalten Sie direkt von Ihrem Ersatzversorger. Die MVV Energie AG erreichen Sie unter der Service-Nummer 0621 3770 5555, die EnBW AG unter der Nummer 0721 7258 6005.

Question 4

Ich wurde in die Ersatzversorgung übergeleitet. Wie geht es jetzt weiter?

Accepted Answer

Ihr Ersatzversorger informiert Sie über die aktuellen Konditionen des Grundversorgungstarifs, in den Sie eingestuft wurden, ein Vertragsschluss ist hierfür nicht erforderlich. Er teilt den Anfangs- und Endzeitpunkt der Ersatzversorgung mit.

Die Dauer der Ersatzversorgung beträgt maximal drei Monate. Spätestens nach Ende der Ersatzversorgung (Ablauf der drei Monate) muss ein neuer Energieliefervertrag abgeschlossen werden.

Ein Wechsel aus der Ersatzversorgung, also der Abschluss eines Stromliefervertrages mit einem Energieversorger Ihrer Wahl, kann innerhalb der ersten sechs Wochen rückwirkend erfolgen. Nach diesen sechs Wochen ist ein Wechsel aus der Ersatzversorgung weiterhin jederzeit möglich, dann jedoch nicht rückwirkend.

Haben Sie nach Ablauf der drei Monate keinen neuen Energieversorger beauftragt, verbleiben Sie im Tarif der Grundversorgung. Der Wechsel aus der Grundversorgung zu einem anderen Lieferanten kann dann innerhalb der gesetzlichen Fristen jederzeit erfolgen. Nach Beendigung der Grundversorgung erhalten Sie vom Grundversorger eine Abrechnung.

Question 5

Muss ich die Grund- und Ersatzversorgung kündigen, wenn ich in einen anderen Tarif bzw. zu einem anderen Energieversorger wechseln will?

Accepted Answer

Innerhalb der ersten drei Monate der Ersatzversorgung können Sie jederzeit ohne Kündigungsfrist, einen neuen Lieferanten Ihrer Wahl mit der Energieversorgung beauftragen. Dieser übernimmt alles Weitere für Sie.

Question 6

Wann bekomme ich eine Abrechnung meines bisherigen Energieversorgers?

Accepted Answer

Der vorherige Strom- bzw. Gasanbieter ist gesetzlich verpflichtet, Ihnen innerhalb von sechs Wochen eine Schlussrechnung zukommen zu lassen. Sollte er das nicht tun, empfehlen wir Ihnen, umgehend mit ihm in Kontakt zu treten.

Question 7

Ich will nicht in die Ersatzversorgung übergeleitet werden. Wie kann ich das verhindern?

Accepted Answer

Die Ersatzversorgung ist in Deutschland gesetzlich geregelt. Der Grundversorger ist demnach dazu verpflichtet, eine Ersatzversorgung für Sie bereitzustellen. Sie können jedoch jederzeit einen neuen Liefervertrag mit einem Energieversorger Ihrer Wahl abschließen.

Question 8

Ich wurde von meinem bisherigen Energieversorger in die Ersatzversorgung übergeleitet. Wer versorgt mich jetzt eigentlich mit Strom/Gas?

Accepted Answer

Ihr bisheriger Energieversorger kann Sie nicht (mehr) mit Strom oder Gas beliefern. Sie werden nun im Rahmen einer „Notversorgung“ über den sog. Ersatzversorger versorgt. Ersatzversorger ist der Grundversorger, also das Energieversorgungsunternehmen nach § 36 Abs. 1 EnWG, das die meisten Haushaltskunden in einem Netzgebiet beliefert. Im Netzgebiet der MVV Netze ist das derzeit die MVV Energie AG. Ausnahmen gibt es in den Gemeinden Ketsch und Ilvesheim. Dort ist der zuständige Grundversorger für Strom die EnBW AG.

Question 9

An wen muss ich jetzt meine Abschläge zahlen, wenn mich mein bisheriger Energieversorger nicht mehr mit Strom/Gas beliefert?

Accepted Answer

Sobald Sie sich in der Ersatzversorgung befinden, informiert Sie der Ersatzversorger über die Konditionen sowie Beginn und Dauer der Ersatzversorgung. Wechseln Sie innerhalb der ersten sechs Wochen zu einem anderen Energieversorger, werden Sie von diesem zu den Konditionen Ihres neuen Tarifes abgerechnet. Wechseln Sie später (nach Ablauf der sechs Wochen) aus der Ersatzversorgung zu einem anderen Energieversorger, erhalten Sie für diesen Zeitraum eine Abrechnung des Ersatzversorgers.

Question 10

Mein Energieversorger hat mich nicht darüber informiert, dass er mich nicht mehr beliefern kann. Woher weiß ich, ob Ihre Informationen richtig sind?

Accepted Answer

Wir als Netzbetreiber haben den Vertrag über die Nutzung unseres Netzes mit Ihrem Energieversorger außerordentlich kündigen müssen. Als Netzbetreiber sind wir in solch einem Fall dazu verpflichtet, die Bundesnetzagentur darüber zu informieren, sowie die Kundinnen und Kunden über den Wechsel in die Ersatzversorgung in Kenntnis zu setzen.

Weitere Informationen:
Link zum Verbraucherportal der Bundesnetzagentur: Bundesnetzagentur - Verbraucherportal

FAQ's zur Ersatzversorgung

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